인천 영종 에어비앤비에서 다음 손님을 받아야 하는 상황에 발생한 매트리스 액체 자국을 Dirtyless가 올케어로 대응한 실제 현장입니다.

에어비앤비는 왜 매트리스 자국에 더 민감할까요?

에어비앤비를 운영하다 보면 예상하지 못한 오염이 생기는 경우가 있습니다.

특히 다음 손님을 바로 받아야 하는 숙소라면 매트리스에 생긴 자국 하나도 그냥 지나치기 어렵습니다.

이번 현장도 마찬가지였습니다.
인천 에어비앤비 숙소에서 다음 영업을 앞두고 매트리스에 알 수 없는 액체 자국이 생긴 상황이었고, 고객님께서 Dirtyless에 케어를 요청해주셨습니다.

매트리스 액체 자국, 왜 바로 지우기 어려울까요?

매트리스에 무언가 흘린 흔적이 보이면 가장 먼저 닦아내고 싶어집니다.

하지만 매트리스는 일반적인 바닥이나 가구와는 조금 다릅니다.

이미 원단 안쪽까지 흡수된 오염이라면 겉만 닦는다고 해결되지 않을 수 있고, 잘못 문지르면 오히려 자국이 넓어질 수도 있습니다.

무엇보다 이번처럼 원인을 정확하게 알 수 없는 액체 자국이라면 무작정 작업하기보다는 자국의 상태와 범위, 매트리스 원단 상태를 먼저 확인하는 것이 중요합니다.

✔︎ 자국이 원단에 남아 보일 수 있습니다.
✔︎ 습식 작업 후에는 충분한 건조가 필요합니다.
✔︎ 다음 손님이 바로 사용하는 공간인 만큼 전체적인 상태도 함께 확인해야 합니다.

현장에서는 어떤 상태였을까요?

이번 현장은 인천 영종도에 위치한 에어비앤비 숙소였습니다.

요청 내용은 비교적 명확했습니다.

다음 손님을 받아야 하는데 매트리스에 알 수 없는 액체 자국이 생긴 상황이었습니다.

숙소 운영을 하다 보면 예약 일정 때문에 청소를 미루기도 쉽지 않습니다.

그래서 현장에서 먼저 자국의 위치와 범위, 매트리스의 전체적인 상태를 확인한 뒤 작업 방향을 정했습니다.

실제로 어떻게 진행했는지 정리해보면

이번 작업의 핵심은 눈에 보이는 자국만 빠르게 처리하는 것이 아니었습니다.

매트리스 상태를 먼저 확인한 뒤, 다음 영업 일정에 맞춰 올케어로 전체적인 케어를 진행했습니다.

1. 매트리스에 남은 액체 자국과 전체적인 상태를 먼저 확인했습니다.

2. 건식 케어를 통해 표면에 남아 있는 먼지와 이물질을 정리했습니다.

3. 위생 케어를 진행한 뒤 습식 케어까지 이어서 진행했습니다.

4. 작업 후에는 건조 상태와 주변 마무리까지 확인했습니다.

매트리스는 습식 케어를 진행하면 건조 시간이 필요하기 때문에 단순히 작업이 끝나는 것만으로 마무리하지 않습니다.

다음 손님이 사용할 공간인 만큼 마지막 상태까지 확인하는 과정도 중요합니다.

에어비앤비 매트리스 올케어는 무엇이 다를까요?

숙소 매트리스 케어는 자국 하나만 보고 끝내기에는 아쉬운 부분이 있습니다.

매일 여러 사람이 사용하는 침대인 만큼 표면에 보이는 오염뿐 아니라 평소 쌓였을 수 있는 먼지와 사용 흔적까지 함께 살펴보는 것이 좋습니다.

이번 현장도 처음에는 액체 자국 때문에 의뢰를 주셨지만, 해당 부분만 처리하지 않고 매트리스 전체를 올케어로 진행했습니다.

침대 주변 마감까지 보는 이유가 있습니다

현장에서 의외로 놓치기 쉬운 곳이 바로 침대 프레임과 주변부입니다.

에어비앤비처럼 숙소 전체의 청결한 인상이 중요한 공간에서는 매트리스가 깨끗해도 주변에 먼지나 생활 오염이 남아 있으면 전체적인 관리 상태가 아쉽게 느껴질 수 있습니다.

그래서 이번 작업에서도 매트리스만 보고 끝내지 않았습니다.

침대 프레임 하단과 주변부까지 확인하고 작업 후 깔끔하게 정리했습니다.

크게 눈에 띄지 않는 부분일 수도 있지만, 이런 작은 부분까지 확인하는 것이 현장 마무리에서 중요하다고 생각합니다.

작업 후에는 어떻게 달라졌을까요?

작업을 마친 뒤에는 매트리스 표면이 한층 깔끔하게 정돈된 모습으로 마무리되었습니다.

처음 눈에 띄었던 액체 자국도 정리되었고, 매트리스 전체를 함께 케어하면서 다음 손님을 맞이하기 전 한 번 더 상태를 정돈할 수 있었습니다.

산업디자이너로 일하던 때부터 저는 흐트러진 것을 다시 정돈된 상태로 돌려놓는 과정을 중요하게 생각해왔습니다.

지금 Dirtyless를 운영하면서도 그 기준은 크게 다르지 않습니다.

눈에 잘 보이는 부분만 빠르게 처리하기보다는 작업이 끝난 뒤 전체적으로 봤을 때 깔끔하게 정돈되어 있는가를 중요하게 생각합니다.

에어비앤비 운영자가 자주 묻는 질문

Q. 알 수 없는 액체 자국은 바로 닦아도 될까요?

가능하면 먼저 자국의 상태를 확인하는 것이 좋습니다.

원단에 흡수된 정도나 오염 범위에 따라 작업 방법이 달라질 수 있고, 무작정 문지르면 자국이 더 넓어질 수도 있습니다.

Q. 숙소 매트리스는 자국만 없애면 끝일까요?

꼭 그렇지는 않습니다.

다음 게스트가 직접 사용하는 공간이기 때문에 눈에 보이는 자국뿐 아니라 매트리스 전체적인 상태와 작업 후 건조까지 함께 생각하는 것이 좋습니다.

Q. 다음 예약이 바로 있는데 습식 케어를 해도 괜찮을까요?

습식 케어 후에는 충분한 건조 시간이 필요합니다.
따라서 다음 손님이 들어오는 시간을 고려해 작업 일정을 잡는 것이 중요합니다.

특히 예약 사이 시간이 짧다면 작업 전에 건조에 필요한 시간까지 함께 확인하는 것이 좋습니다.

바쁜 운영 일정 속에서는 매트리스에 갑자기 생긴 오염 하나도 생각보다 큰 일이 될 수 있습니다.

특히 에어비앤비 매트리스 액체 자국처럼 원인을 알 수 없는 오염이라면 급한 마음에 직접 문지르기보다 먼저 상태를 확인해보시는 것을 권해드립니다.

Dirtyless는 정해진 방식 하나만 적용하기보다 현장 상태를 먼저 확인하고 필요한 케어를 진행하는 것을 중요하게 생각합니다.

이번 인천 에어비앤비 현장처럼 다음 손님을 바로 받아야 하는 상황에서도 매트리스 상태부터 주변 마무리까지 꼼꼼하게 확인하고 있습니다.

눈에 보이는 오염부터 평소 놓치기 쉬운 부분까지, 사용하시는 공간을 다시 깔끔하게 정돈해드리겠습니다.

— DIRTYLESS
Less Dirt, More Care